Política de tratamiento de datos personales

Damián Martínez, Bogotá, Colombia, atiende las solicitudes relativas a las cuentas propias de WebScale Fidelización a través de webscalelatam@gmail.com. Respecto de los datos de consumidores incorporados por un negocio, ese negocio determina sus finalidades y WebScale presta el servicio técnico conforme a las instrucciones y acuerdos que correspondan.

Esta política se prepara para Colombia considerando la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015, junto con las normas aplicables. Titular es la persona a quien pertenecen los datos; responsable es quien decide las finalidades y medios del tratamiento; encargado es quien trata datos por cuenta del responsable. Autorización es el consentimiento previo, expreso e informado cuando la ley lo exige.

Se pueden tratar datos de identificación y contacto, cuenta de negocio, actividad comercial, citas, compras, sellos, canjes y preferencias. La finalidad es autenticar, operar los programas y el CRM, administrar la relación comercial y sus pagos cuando se habiliten, atender soporte, prevenir abuso y permitir que el negocio gestione sus clientes. Las comunicaciones comerciales requieren autorización independiente cuando corresponda. No se pide información sensible ni de menores para crear una cuenta ordinaria; si excepcionalmente un negocio pretendiera tratarla, deberá evaluar los requisitos especiales antes de incorporarla.

Cuando sea necesaria, la autorización debe poder consultarse después y explicar las finalidades. La prestación del servicio no obliga a aceptar publicidad. El tratamiento debe limitarse a fines legítimos y conocidos, datos pertinentes, acceso restringido, confidencialidad y seguridad. El negocio cliente conserva sus propias responsabilidades frente a los consumidores que registra.

El titular puede conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de sus datos, pedir prueba de la autorización, conocer el uso dado a su información, presentar quejas ante la autoridad competente y revocar la autorización cuando proceda legalmente. La supresión o revocatoria puede estar limitada por obligaciones legales o contractuales vigentes.

Escribe a webscalelatam@gmail.com con tu nombre, medio de respuesta, cuenta o negocio relacionado, hechos de la solicitud y documentos pertinentes. Solicitaremos únicamente la información necesaria para verificar tu identidad. Si corresponde a otro responsable, se trasladará el reclamo y se informará al solicitante dentro de dos días hábiles.

Las consultas se atienden dentro de diez días hábiles desde su recepción. Si es necesario ampliar el plazo, se comunicarán el motivo y la fecha de respuesta, con una extensión máxima de cinco días hábiles. Los reclamos se atienden dentro de quince días hábiles contados desde el día siguiente a su recepción; una extensión motivada no excederá ocho días hábiles adicionales.

Si el reclamo está incompleto, se solicitará subsanación dentro de cinco días; si transcurren dos meses sin recibirla, se entenderá desistido. Recibido el reclamo completo, se registrará su estado de trámite dentro de dos días hábiles y se conservará hasta resolverlo. Agotado el trámite ante el responsable o encargado, el titular puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio conforme a la ley.

Se utilizan Supabase para autenticación y almacenamiento, Resend cuando se configura el correo de acceso, Google o Microsoft al autorizar correo o calendario y Mercado Pago al habilitar pagos. El acceso se limita por negocio, función y asignación. La conservación atiende la duración del servicio, las instrucciones del responsable, las solicitudes pendientes y las obligaciones aplicables. Los registros de supervisión local se limitan a 30 días. Las solicitudes de devolución o eliminación se reciben en el correo oficial y se documenta su resolución; una copia de recuperación no se utiliza para nuevas finalidades comerciales.

El producto no está dirigido a menores como titulares de cuentas de negocio. No deben incorporarse datos sensibles o de menores sin evaluar previamente su necesidad y cumplir los requisitos especiales aplicables. Esta versión rige desde el 15 de octubre de 2026. Los cambios relevantes se comunicarán por los canales disponibles y se identificarán con una nueva versión; las aceptaciones anteriores conservarán su fecha y versión.